Возврат средств
Правило возврата средств на ТЗ Лаб — нет валидного результата, нет списания. Условия по каждому инструменту.
На платформе действует продуктовое правило:
Если инструмент не дал валидного результата — деньги не списываются.
Как это работает
Стоимость операции списывается при запуске инструмента (после того как вы подтвердили распознанные данные). Если результат признаётся невалидным, списание автоматически отменяется — средства возвращаются на баланс без обращения в поддержку. Возврат отображается в истории операций отдельной строкой.
Условия по инструментам
| Инструмент | Когда возврат автоматический |
|---|---|
| Генератор ТЗ | Сбой генерации (документ не собрался) |
| Подбор по ТЗ | Два условия, каждого достаточно: соответствие лучшего кандидата ниже 40 % — или сработала гарантия подтверждения: документацией производителей доказано меньше 60 % ключевых требований ТЗ. При нескольких позициях лота гарантия и возврат считаются по каждой позиции отдельно — возвращается полная стоимость нерезультативной позиции |
| Подбор аналогов | Соответствие лучшего аналога ниже 40 % |
| Поиск поставщиков | По позиции не найдено ни одного предложения с ценой — возврат стоимости этой позиции (остальные позиции оплачиваются как обычно) |
| Обоснование закупки | Расчёт НМЦК невозможен: меньше 3 валидных цен от независимых поставщиков — или не собрался ни один документ |
| Все инструменты | Технический сбой после списания |
«Без результата» — это не то же самое, что «результат вам не понравился». Возврат срабатывает по объективным критериям (порог соответствия, отсутствие цен, невозможность расчёта), которые видны в статусе операции. Найденные «ниже порога» кандидаты при этом показываются — как справочная информация, бесплатно.
Зависшие операции
Если операция прервалась из-за технического сбоя и осталась в незавершённом статусе, при восстановлении сервиса она автоматически помечается как неуспешная, а списание по ней возвращается. Ничего запрашивать не нужно.
Где увидеть возврат
В личном кабинете, раздел «История платежей»: возврат — отдельная строка с типом «возврат» и ссылкой на исходную операцию. Баланс в шапке кабинета обновляется сразу.
Возврат пополнения
Автовозвраты касаются списаний за операции. Если нужно вернуть пополнение (ошибочный платёж и т. п.) — напишите на support@tz-lab.ru с датой и суммой платежа, разберём вручную.