Статусы операций и частые ошибки

Что означают статусы операций ТЗ Лаб и как действовать при ошибках.

Платная операция проходит несколько статусов. Ниже — что означают конечные статусы и что делать.

Статусы операций

Завершено — результат готов, доступен в личном кабинете.
Без результата — инструмент не нашёл валидного результата. Списание возвращается на баланс автоматически.
Ошибка — операция прервалась из-за сбоя. Если было списание, средства возвращаются автоматически.
Очистка данных не выполнена — не удалось обезличить персональные данные. Можно продолжить с исходными данными или отменить операцию.
Отменено — операция отменена до списания.

Памятка

Во всех случаях, когда результат не получен, действует правило возврата средств: деньги не остаются списанными.

Частые вопросы

Если операция «зависла» надолго — дождитесь её завершения или обновите страницу: статус обновляется автоматически. При длительном сбое операция будет закрыта с возвратом средств.

Не нашли ответ — напишите на support@tz-lab.ru.