Статусы операций и частые ошибки
Что означают статусы операций ТЗ Лаб, как действовать при ошибках и какие лимиты у файлов.
Платная операция проходит несколько статусов. Ниже — что означают конечные статусы, типовые проблемы и лимиты.
Статусы операций
- Завершено — результат готов, доступен в личном кабинете.
- Без результата — инструмент отработал честно, но валидного результата нет (например, соответствие ниже порога или ни одного поставщика с ценой). Списание возвращается на баланс автоматически.
- Ошибка — операция прервалась из-за сбоя. Если было списание, средства возвращаются автоматически.
- Очистка данных не выполнена — не удалось обезличить персональные данные (опция Подбора по ТЗ). Можно продолжить с исходными данными или отменить операцию.
- Отменено — операция отменена до списания.
Во всех случаях, когда результат не получен, действует правило возврата средств: деньги не остаются списанными.
«Операция долго висит»
Обычные времена работы: генерация ТЗ — 10–30 секунд, подбор — 1–5 минут, поиск поставщиков — 1–3 минуты на позицию, обоснование закупки — 5–15 секунд после подтверждения. Страницу можно закрывать: операции продолжаются в фоне, статус на странице обновляется автоматически, результат сохраняется в кабинете.
Если операция зависла дольше обычного из-за технического сбоя, она будет автоматически закрыта со статусом «Ошибка» и возвратом средств — повторный запуск ничем не грозит.
Проблемы с файлами
| Симптом | Что делать |
|---|---|
| «Файл не поддерживается» | Проверьте формат: инструменты принимают DOCX, DOC, PDF, TXT (Обоснование закупки — ещё XLSX, JPG, PNG). Старый .xls пересохраните как .xlsx |
| «Файл слишком большой» | Общий лимит — 20 МБ на файл; для XLSX в Обосновании закупки — 5 МБ. Большие файлы сохраните как PDF |
| Из PDF ничего не распозналось | Скорее всего это скан без текстового слоя низкого качества. Попробуйте скан в более высоком разрешении или DOCX-оригинал |
| Из сканов распознались «кривые» цифры | OCR может путать похожие символы. Все числа правятся на экране проверки до списания |
| Таблица распозналась не полностью | Добавьте комментарий для нейросети, где искать данные, или дозаполните строки вручную на экране проверки |
Проблемы со входом
- Не приходит письмо подтверждения — проверьте «Спам»; кнопка повторной отправки есть в кабинете на странице «Обзор».
- Забыли пароль — ссылка восстановления на странице входа.
- Входили через Yandex ID — используйте ту же кнопку и тот же Яндекс-аккаунт, что при первом входе.
Проблемы с оплатой
- Оплата прошла, а баланс не пополнился — страница «Пополнение» сама опрашивает статус платежа; обычно зачисление занимает до минуты. Если дольше — напишите в поддержку с суммой и временем платежа.
- Нужен чек — чек по 54-ФЗ приходит на email автоматически после оплаты.
Куда писать
Не нашли ответ — support@tz-lab.ru. Чтобы разбор был быстрым, приложите:
- Ссылку на операцию или её номер (виден в кабинете в соответствующем разделе).
- Время запуска.
- Скриншот ошибки, если она показывалась на экране.